一名苏州分行老主管对新一代对私核心的心得体会

新一代对私核心在苏州分行上线以来，柜面人员在前期模拟演练的基础上，进入了系统实战操作阶段，对此有以下几点感悟：

由于用久了CCBS数字式菜单，柜员接手业务时自然而然地反应出数字菜单。在这个磨合过程中，可以在新一代系统界面左上方的搜索栏迅速对应到文字菜单，有时不熟悉的业务直接用文字搜索也能得到结果。

多栏式应用菜单可以同时操作几个业务，而不需要反复退出和重进。

当客户不需要回单时，电子签名节省了打印时间和纸张成本，节省了整理凭证、报表的时间。

可能是刚开始使用，柜员有一些担心，如果一旦有错账，核对流水时难于回忆细节问题。

柜员发现在当下最广泛的客户借记卡取款交易，新一代系统界面不直接反显卡上余额。如果像老系统一样，在插卡同时反显客户卡上余额，则能更快捷地为客户服务。

从客户层面来讲，电子签名和免填单显示了建行一流的科技硬件水平，节省了等待时间，也让客户对柜员业务操作有了更清晰的了解，明确了责任。但是一些年纪较大的客户接受度有待提高。

作者：

苏州常熟琴湖分理处

王晓虹