新一代对私核心在苏州分行上线以来,柜面人员在前期模拟演练的基础上,进入了系统实战操作阶段,对此有以下几点感悟:
由于用久了CCBS数字式菜单,柜员接手业务时自然而然地反应出数字菜单。在这个磨合过程中,可以在新一代系统界面左上方的搜索栏迅速对应到文字菜单,有时不熟悉的业务直接用文字搜索也能得到结果。
多栏式应用菜单可以同时操作几个业务,而不需要反复退出和重进。
当客户不需要回单时,电子签名节省了打印时间和纸张成本,节省了整理凭证、报表的时间。
可能是刚开始使用,柜员有一些担心,如果一旦有错账,核对流水时难于回忆细节问题。
柜员发现在当下最广泛的客户借记卡取款交易,新一代系统界面不直接反显卡上余额。如果像老系统一样,在插卡同时反显客户卡上余额,则能更快捷地为客户服务。
从客户层面来讲,电子签名和免填单显示了建行一流的科技硬件水平,节省了等待时间,也让客户对柜员业务操作有了更清晰的了解,明确了责任。但是一些年纪较大的客户接受度有待提高。
作者:
苏州常熟琴湖分理处
王晓虹
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