降落伞的故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 

后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！

但是对待产品的质量就应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风。

那么，到底该怎么做才能保证质量呢？

QC七大手法（新/旧）

课程目标：

1.了解品质管理的基本理论；

2.理解品质管理工具的基本知识；

3.掌握品质管理工具的运用技巧；

4.了解解决问题的程序，及能结合现场进行QC七工具的活用

课程内容：

一、品质管理概论

1.什么是品质管理

2.建立品质管理的七大概念

- 顾客至至上

- 事实管理

- PDCA循环

- 大问题优先

- 偏差

- 问题预防

- 过程控制

二、品管7工具

1.分层法——解析数据

2.检核表——收集数据

3.柏拉图——抓重点项目

4.特性要因图——找因果关系

5.散布图——看相关性

6.直方图——显示数据分布

7.管理图（X-BARR管理图）——找出异常，工程不稳定

三、解决品质类问题的程序

1.问题的概念

2.问题的分类

3.解决品质问题的步骤

（活用QC七工具）

时间：2017年 3 月 30日（星期四） 9：00–16：00

地点：苏州市狮山路22号人才广场2206

对象：全员

培训投资：RMB 980元/位特价班

（含授课费、教材费、证书费、午餐费、茶点费）

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电话：0512-66654895/0512-69006656-0

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