优步“幽灵车”现京城，司机头像恐怖胆小慎入！

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文丨郑颖 编辑丨张兰

　　张女士表示，自己于9月4日22：50，在三元桥附近使用优步叫车，很快就有司机接单了，但是该司机并未来接。随后张女士在软件上看到目前属于“上车”状态，没过多久行程就结束了，并且扣掉了10元钱的里程费。张女士说，“当时要联系司机，但是电话却无法接通。”

　　目前，除了北京，天津、青岛、成都、厦门、上海、郑州、苏州等地的乘客均在优步平台上遭遇“幽灵车”。在四川成都，一位优步乘客于8月31日下午呼叫优步时也遇到同样的情况。当日该乘客通过优步软件叫车，很快就有司机接单了，但一直没有接到司机的电话。结果几分钟后，系统显示车已到目的地，行程已结束，订单完成。该乘客主动联系司机，发现司机电话怎么也打不通。

　　同样的套路发生在苏州一位优步乘客身上，9月11日21：30，他在苏州市中心乐桥（观前街）附近打了一辆优步，司机秒接单后却未见到车，最终行程结束。更为恐怖的是，当他仔细看接单司机头像时，被吓到了，面色苍白，像极了丧尸。另外，有不少网友跟帖反映自己也遇到过类似的情况。后来发现找不到任何关于车辆的消息，包括车牌、汽车品牌、车主星级、评分等。

　　昨天，信报记者在淘宝的平台上搜索“司机账号”，发现有很多网约车司机账号代理服务产品在售。优步、易到用车、滴滴快车司机、顺风车等平台代办司机账号。据了解，账号代理服务是可以为各位车主解决各种不符合条件如超龄6年、驾龄不足、年龄不够、异地车牌、账户重开、超限无法注册等问题。

　　一家淘宝店铺名为“都市情缘168”的客服告诉信报记者，注册前提是司机驾驶证必须没有注册过才行，需要驾驶证和行驶证、司机头像照片。费用在120元-130元左右，淘宝下单或微信付款，声称保通过平台审核。

　　针对优步“幽灵车”事件，信报记者以邮件的形式采访优步、滴滴出行如何解决，直至记者截稿前，两者均未回复。

　　此前优步官方在接受媒体采访时称，“幽灵车”系由司机刷单行为所导致。优步会持续通过技术打击该类行为，同时积极收集各类证据，转交公安部门，将不法分子绳之以法，以确保平台的公平、公正，充分保障乘客和司机的利益。乘客若碰到类似问题，可直接跟客服反馈，对于因此而产生的车费，客服与技术部门在尽快核实后将操作全额退款。

　　易到用车方面回应称，易到用车平台自身有非常严密的风控体系，今年6月推出的易盾系统凭借可信身份信息系统与人脸识别系统，对司机的可信行为建立分值进行风险评测。对于刷单和淘宝上代办注册司机问题，易到用车的相关负责人表示，易到的车辆准入标准为8年以下、8万以上车型、年龄22-55岁、驾龄1年以上，以上标准将进入第三方审核。对于“代办商家”，易到有能力通过严格的审核机制及内控手段，坚决杜绝。

　　针对网约车刷单情况，北京市君祥律师事务所律师拜北斗表示，刷单行为已经严重侵害了消费者的合法权益，应当对消费者承担相应的违约责任。优步作为互联网乘车软件，其对于在其平台上注册的车主具有监督管理的职责，只有符合网约车管理办法的车辆才可在其平台上进行注册，其也应该对在其平台注册的司机进行监督管理，若其没有尽到监督管理义务，则其应当在其管理职责范围之内承担相应的责任。

　　至于网络中存在的刷单行为，其本质上是通过虚造车辆以及车主等信息帮助不符合资格的人员完成注册的行为，其从本质上属于诈骗行为，已经违反了我国行政法律法规的规定，严重的甚至需要承担刑事责任。

　　拜北斗建议，在出现类似纠纷时候，应主动与网约车平台进行交涉，并可以向交通管理部门及工商部门进行反映，或者向有管辖权的人民法院进行起诉，以维护自身的合法权益。

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