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保洁员行为规范

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BISSELL

(2)言谈 保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;客户有事询问,要做到有问有答,不能告知的要学会礼貌拒绝。

(3)礼貌 上班时应与同事相互问候,工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。

(4)交谈 客户交谈时,要彬彬有礼,精神集中,注意倾听,表情自然,目光柔和注视说话人的下颚区;客户讲话时:不能随意打断客户谈话或插嘴,不说他人的坏话,不盯着对方看,不东张西望、心不在焉。尊重客户的风俗习惯和宗教信仰;不评价客户的服装、形貌、习惯和动作。

(5)声音 工作有关的交谈是必须的,但不可闲谈。谈话时应尽可能简短,尽量小声,行走和工作时也尽量避免发出大的响声。

(6)走路 背部挺直,注视前方,尽量靠右行走,遇到客户应暂停让路并招呼;不可在作业场合跑动(特殊紧急情况除外);如因工作在走廊里要超过客户时,应在客户旁边走过时说:“对不起!”然后再过。

(7)乘电梯 工作时不使用客用电梯,一般走消防通道上下,如必须使用电梯,只能使用消防电梯,在电梯里应尽量将工具靠边放置,不可放在电梯中间或门口。

(8)入室作业 向前台问好,关上门的办公室应先敲门,询问是否能做清洁;提高作业效率;遇到需要客户配合时,应主动提出,如客户所坐的椅子下面有垃圾,不可私自蹲下去捡,一定要先打招呼;不随意翻阅客户物品,不盯着客户物品看,不翻动客户丢弃废纸;不使用和触摸客户物品如:电话、电脑、书籍等。

(9)室外作业 用右手紧拿工具,棍杆靠在右手的手腕上;在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢;遇行人应停下手中的工作,示意并让路给对方;放置作业温馨提示牌;个人清洁工具随人走,公共工具放在指定位置。

(10)习惯 在工作中除节约使用清洁物料外,要注意节约用水用电;离开时养成随手关灯关门的习惯。


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